Cursos Calidad De Servicio Y Atencion Al Cliente
El Curso de Calidad de Servicio y Atención al Cliente es presencial y se imparte en Vizcaya. OBJETIVOS DEL CURSO DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. TEMARIO DEL CURSO DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE Calidad y Servicio Concepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa. El Cliente Consumidores y compradores. La persuasión. La motivación. El proceso de decisión de compra. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente). Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio. La Importancia del Marketing en la Empresa Introducción. Desarrollo del proceso de venta. Concertación de la entrevista de venta. Inicio y desarrollo de la entrevista. A...
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